Prompt Service 0725 223 238
▪ drepturile tale

Retur &
garanție.

Ce faci dacă produsul nu e cum te așteptai, sau dacă se defectează. Toate procedurile pe care legea ni le impune — plus garanția noastră de service autorizat.

14
zile retur legal
OUG 34/2014 · persoane fizice
30
zile retur extins
politica Prompt Service
2–5
ani garanție
conform producător
① retur

Returnezi produsul

  1. 1.
    Contactează-ne în primele 30 de zile la [email protected] sau 0725 223 238.
  2. 2.
    Împachetează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și factura.
  3. 3.
    Trimite prin curierul pe care ți-l alegi la adresa Buftea, Șos. București-Târgoviște 1D. Transportul retur este pe cheltuiala cumpărătorului.
  4. 4.
    Banii înapoi în maxim 14 zile de la primirea produsului, pe același instrument cu care ai plătit.
excepții

Produse montate, personalizate la comandă, sau desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. filtre folosite).

② garanție

Activezi garanția

  1. 1.
    Păstrează factura și certificatul de garanție. Pentru montaj autorizat, ai nevoie și de procesul verbal.
  2. 2.
    Descrie problema la [email protected] — preferabil cu foto/video.
  3. 3.
    Programare tehnician în maxim 3 zile lucrătoare pentru deplasare la tine.
  4. 4.
    Rezolvare în maxim 15 zile — reparare, înlocuire sau înlocuire produs conform L449/2003.
garanția prompt service

+1 an garanție suplimentar pentru aparatele montate de echipele noastre autorizate.

Întrebări frecvente

Pot returna un aparat deja montat?

Nu. Montajul modifică starea produsului și transformă returul în garanție. Dacă apare o problemă tehnică după montaj, activezi garanția.

Cât durează reparația în garanție?

Legea spune maxim 15 zile. În practică, pentru piese din stoc (filtre, plăci electronice comune), 2–5 zile.

Ce fac dacă producătorul nu mai există?

Preluăm noi garanția — rezolvăm cu piesă echivalentă sau înlocuim cu produs similar din gama actuală.

Garanția se pierde dacă montez singur?

Da, pentru aparatele care necesită instalator autorizat (clima > 12000 BTU, centrale pe gaz, pompe de căldură). Pentru centrale pe gaz, e și ilegal să le pui în funcțiune fără autorizație ISCIR.

Pot cumpăra extra-garanție?

Da, oferim extensie la 5 ani pentru majoritatea echipamentelor, contra cost. Întrebă când comanzi.