1. Identificarea companiei
Prompt Service Clima SRL — denumit în continuare „Vânzătorul" sau „Prompt Service".
- Sediu social: Calea Giulești 142, Sector 6, București
- Depozit: Șos. București–Târgoviște 1D, Buftea, jud. Ilfov
- Telefon: 0725 223 238 · 0725 223 238
- Email: [email protected]
- Autorizații: ISCIR B/CR4/A,B,F,D/2/1821/1 (07.10.2013) · F-gaze nr. 191/Re2 (31.01.2023) · ANRE
2. Utilizarea site-ului
Accesul și utilizarea site-ului prompt-service.ro implică acceptarea explicită a termenilor de față. Conținutul site-ului — texte, imagini, preturi, logo, mărci comerciale — este protejat de legea drepturilor de autor și aparține Prompt Service Clima SRL sau partenerilor acestuia.
Utilizatorul se obligă să nu folosească site-ul în scopuri ilegale, să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor noastre și să nu reproducă conținutul fără acord scris.
3. Comenzi și prețuri
3.1 Plasarea comenzii
Comanda poate fi plasată online, telefonic sau direct la sediu. Un operator va confirma comanda în maxim 24 de ore lucrătoare prin email sau telefon, moment în care contractul de vânzare se consideră încheiat.
3.2 Prețuri
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA (19%). Prețul final poate include costuri suplimentare de transport și, pentru produse cu montaj, cost de instalare — aceste costuri sunt comunicate transparent înainte de finalizarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a corecta eventuale erori de preț afișate din greșeală tehnică — în acest caz, contactăm clientul înainte de livrare și oferim opțiunea de anulare gratuită.
3.3 Confirmarea comenzii
Comanda este finalizată atunci când există o confirmare electronică sau verbală (email sau telefon) din partea Vânzătorului către Cumpărător. În cazul în care Vânzătorul a confirmat comanda, aceasta reprezintă acceptarea termenilor. O comandă neconfirmată de Vânzător nu are valoarea unui contract la distanță. La emiterea facturii, contractul intră în vigoare.
4. Transport și livrare
În afară de cazul în care s-a agreat altfel între Vânzător și Cumpărător, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu bunurile în momentul predării acestora către societatea de curierat cu care Vânzătorul colaborează. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare pe suport durabil (tipărit, email sau în contul Cumpărătorului).
Livrarea se efectuează pe teritoriul României. La solicitarea expresă a Cumpărătorului, Vânzătorul poate asigura servicii suplimentare: descărcare, manipulare, instalare și punere în funcțiune — negociate separat în ce privește prețul și condițiile de plată.
Detaliile complete despre livrare sunt descrise pe pagina Livrare și transport.
5. Plată
Modalitățile de plată acceptate sunt comunicate în momentul plasării comenzii — la ridicare din showroom sau la checkout pentru comenzile online. Valoarea totală, incluzând transportul, este afișată în coșul de cumpărături înainte de plasarea comenzii.
6. Retur și drept de retragere
6.1 Drept de retragere (OUG 34/2014)
Cumpărătorul persoană fizică are 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a oferi motive. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, neinstalat, nefolosit și însoțit de toate accesoriile și documentele primite.
6.2 Anularea comenzii înainte de livrare
O comandă poate fi anulată de Cumpărător prin email înainte ca aceasta să fi fost livrată. Dacă o comandă nu a fost anulată înainte de livrare, ea face obiectul politicii de returnare.
6.3 Livrări suplimentare
Dacă Vânzătorul livrează mai multă marfă decât cea trecută în comandă, Cumpărătorul poate refuza marfa în plus în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.
6.4 Procedura
Solicitarea de retur se face în scris la [email protected]. Lipsa certificatului de garanție al bunului trebuie semnalată în maxim 48 de ore de la recepția mărfii, la adresa [email protected].
7. Garanție
Termenul de garanție este din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală. Pentru persoanele fizice, garanția legală de conformitate este de 24 luni. Pentru produsele resigilate, termenul este de 1 an conform OUG 140/2021. Pentru persoanele juridice, termenele de garanție pot fi diferite.
Termenul maxim de soluționare a garanției este de 15 zile, conform OUG 140/2021. Perioada de garanție se prelungește cu intervalul în care produsele s-au aflat în service.
La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente, copia facturii fiscale și certificatul de garanție în original.
7.1 Pierderea garanției
Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane sau firme neautorizate sau neagrementate duce la pierderea garanției. În situația în care clientul înregistrează datorii la vânzător, intervenția în garanție nu se face decât după achitarea debitelor restante.
7.2 Excluderi
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite), etichete sau sigilii de garanție deteriorate/modificate, produse utilizate în condiții neadecvate (tensiuni necorespunzătoare, variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizare în condiții de umiditate, praf, noxe sau substanțe chimice), setări și instalări incorecte, prize fără împământare sau pătrunderea de lichide.
7.3 Solicitare nejustificată
În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur și eventualele costuri de diagnosticare stabilite de unitatea de service.
8. Limitarea răspunderii
Prompt Service Clima nu răspunde pentru întreruperi temporare de funcționare a site-ului, erori de afișare sau prejudicii indirecte rezultate din utilizarea site-ului. Răspunderea pentru produsele comercializate se limitează la valoarea produsului și la obligațiile legale de conformitate și garanție.
9. ANPC · Soluționare alternativă a litigiilor
Orice reclamație se poate depune în scris la [email protected] sau către ANPC (www.anpc.ro). Pentru soluționarea online a litigiilor, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modificări
Prompt Service își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Versiunea în vigoare este cea afișată pe site la data plasării comenzii. Modificările nu se aplică retroactiv pentru comenzile deja confirmate.